寧波軌道交通是自中央文明辦開展全國文明單位評選以來，繼廣州地鐵、重慶軌道交通后，與長春軌道交通同時獲評全國文明單位的第二批軌道交通行業集團公司，也是其中最年輕的一家單位。目前，中國城市軌道交通行業共有9家單位獲評全國文明單位。
寧波市軌道交通集團有限公司秉承“發展軌道交通就是發展經濟、建設軌道交通就是建設城市、運營好軌道交通就是改善民生”工作理念，扎實推進規劃、建設、運營、開發各項工作，努力以實際行動當好城市文明創建的主力軍、排頭兵。積極推進第三期建設規劃報批，軌道交通對城市發展的引領作用不斷提升。堅持工程建設和文明施工兩手抓，和諧共建、文明施工受好評。在運營線路全面開展 “三零”“四心”服務，51個車站創建成為文明示范窗口單位；組建軌道交通志愿服務總隊，注冊志愿者達6300余名，各類志愿服務活動滿足市民出行需求；發布新版《寧波地鐵文明公約》，“地鐵行文明行”理念更加深入人心。依托地鐵運營車站、在建工地，開展社會主義核心價值觀、“文明健康、有你有我”“講文明、樹新風”等公益廣告宣傳，全力打造城市文明流動風景線。
近年來，寧波軌道交通文明創建工作屢創佳績，先后榮獲省優秀志愿服務集體、浙江省文明單位、浙江省民生獲得感示范工程特別提名獎、國家優質工程獎等多項榮譽。
